المساعدة والأسئلة الشائعة

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر frank@chinneo.com. سنحاول المساعدة قبل أن يدخل الطلب مرحلة الشحن، لكن لا يمكننا ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب.

تُشحن الطلبات من شنتشن، الصين. راجع سياسة الشحن لمعرفة الوجهات الحالية ومعالجة الطلبات وأوقات النقل التقديرية وشروط الشحن القياسي المجاني والمعلومات الجمركية.

تظهر خيارات الشحن المتاحة وتكاليفها عند إتمام الشراء قبل الدفع. أوقات التسليم تقديرية وغير مضمونة.

تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات المؤهلة. يتم حساب خيارات الشحن الدقيقة، والرسوم، وأي أهلية للشحن المجاني عند إتمام عملية الشراء بناءً على وجهة الشحن وتفاصيل الطلب.

بعد شحن طلبك سنرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع ما يصل إلى 48 ساعة.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية، ويتحمل المشتري هذه التكاليف.

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع. تواصل مع frank@chinneo.com قبل إرجاع أي منتج لنزوّدك بالتعليمات.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

راسلنا على frank@chinneo.com، واذكر رقم الطلب إذا كان سؤالك يتعلق بطلب قائم.